Los ponentes para motivarte

Elena Alfaro

Estamos ante un entorno diferente, “la satisfacción ya no es suficiente en el entorno que nos movemos. Para competir hay que generar experiencias”. Por este motivo, Elena Alfaro, Gurú del Customer Experience Management y autora de “El Abc del Customer Experience” y “El Abc del Shopping Experience”, ha inspirado el enfoque de la 2ª Edición de MeM.

Doctor en Marketing por la Universidad Complutense de Madrid (UCM) con la calificación de Sobresaliente-Cum Laude por unanimidad. Su proyecto fue seleccionado entre más de doscientos trabajos en el mundo para exponer en el Campus de Excelencia 2007 frente a Premios Nóbel de distintas áreas. Es además, Executive Master en Dirección de Empresas Turísticas por el IE Business School (2008), Master en Marketing y Gestión Comercial por ESEM (1996-1998) y Licenciada en Ciencias Económicas y Empresariales por la UCM (1991-1996).

Elena Alfaro formaba parte de la dirección de CFI Group en España, multinacional estadounidense responsable del indicador ACSI (American Customer Satisfaction Index). El fundador de CFI Group (el Profesor Fornell), fue nombrado por INFORMS como la persona más influyente en Calidad y Marketing a nivel mundial (2008). Actualmente dirige EMO Insights, firma pionera en la investigación de emociones y experiencias.

Profesor Asociado del IE Business School para Customer Experience Management. Además colabora con ESIC Business School e ICEMD (Instituto de Comercio Electrónico y Marketing Directo) (2002 - 2010), en otras temáticas como CRM, Satisfacción y Fidelización de Clientes y Marketing de las Experiencias.

Por otra parte participa como conferenciante internacional. Recientemente fue invitada al XVI Encuentro Hotelero en Colombia para hablar de Marketing Experiencial junto al actual presidente del gobierno, Juan Manuel Santos (2010).

Francisco J. Rubia

Es Catedrático Emérito de la Facultad de Medicina de la Universidad Complutense de Madrid (UCM), y también lo fue de la Universidad Ludwig Maximillian de Munich, así como Consejero Científico de dicha Universidad. Estudió Medicina en las Universidades Complutense y Düsseldorf de Alemania. Ha sido Subdirector del Hospital Ramón y Cajal y Director de su Departamento de Investigación, Vicerrector de Investigación de la Universidad Complutense de Madrid y Director General de Investigación de la Comunidad de Madrid. Durante varios años fue miembro del Comité Ejecutivo del European Medical Research Council. Su especialidad es la Fisiología del Sistema Nervioso, campo en el que ha trabajado durante más de 40 años, y en el que tiene más de doscientas publicaciones. Fue Director del Instituto Pluridisciplinar de la Universidad Complutense de Madrid, es Director de la Unidad de Cartografía Cerebral de dicho Instituto y miembro numerario de la Real Academia Nacional de Medicina (sillón nº 2) y Vicepresidente de la Academia Europea de Ciencias y Artes con Sede en Salzburgo, así como de su Delegación española.

Es autor de los libros "El cerebro nos engaña", "La conexión divina", "Percepción social de la ciencia,", "Manual de neurociencia", "¿Qué sabes de tu cerebro? y "El sexo del cerebro".

Franc Ponti

Ante todo, es un apasionado de la creatividad y la innovación. Actualmente dirige el Centro de Innovación en EADA, institución de la que es profesor a plena dedicación y fervoroso admirador. EADA es una de las cuatro grandes escuelas de negocios en España que poseen las máximas acreditaciones de calidad (Equis, Amba, etc.) y que aparecen sistemáticamente en los rankings de publicaciones prestigiosas como el Financial Times o The Economist. De hecho, el Financial Times coloca regularmente a EADA entre las cinco business schools más importantes del mundo en temas de habilidades directivas y comportamiento organizativo.

Académicamente es licenciado en humanidades y master en sociedad de la información por la UOC (Universitat Oberta de Catalunya) así como diplomado en psicología de las organizaciones por EADA. Estudió, también en EADA, dirección de empresas. Cursó algunos seminarios de negociación y conflicto en la Universidad de Harvard.

Ha publicado hasta la fecha nueve libros, cuatro de ellos sobre creatividad e innovación: “La empresa creativa” (2001), “Pasión por innovar”, con Xavier Ferràs (2006), “Innovacción” (2009) y “Si funciona, cámbialo”, con Josep Mª Ferrer Arpí (2010). Es conferenciante de la prestigiosa firma Thinking Heads y colabora cada verano con HSM participando en Expomanagement.

Ha trabajado con muchas empresas en proyectos de consultoría en creatividad e innovación: TV3 y la CCMA, Almirall, UOC, Panrico, BSH Electrodomésticos, Institut Català de la Salut, Esteve, Televisión Española, Sigo (Venezuela), Congresis (Venezuela), Gas Natural (República Dominicana), Carvajal (Colombia)… Actualmente forma parte de la Red de Expertos en innovación de BANESTO.

José Ignacio Ruiz

Responsable de Marketing Orange (France Telecom Group)

Estudió Ingeniería Técnica Industrial en la UPC - Universitat Politècnica de Catalunya (Barcelona, España), y posteriormente completó su formación con un Executive Master en Dirección de Marketing y Gestión Comercial en ESADE Business School (Barcelona, España) y Goizueta Business School (Atlanta, EEUU).

Su pasión y carrera profesional se ha desarrollado sobre tres ejes: la experiencia cliente, el marketing relacional y las operaciones de atención al cliente. En este sentido, ha liderado y desarrollado proyectos de Atención, Fidelización y Retención de Clientes para Orange (France Telecom Group) tanto en España, como en Chile y Colombia.

Actualmente, es Responsable de Marketing de Fidelización y Gestión de Cartera para las marcas Orange y Yacom (Fijo, Adsl y Tv), y Auditor del Programa Experiencia Cliente. Además, dirige y participa en un Libro Colaborativo que pronto verá la luz sobre Customer Experience Management y ocasionalmente escribe en su Blog “blogdemarketingrelacional.com”.

Lucas de Mendoza

Lucas nos hablará de crear experiencias en los grupos de interés (distribuidores, partners, empleados, etc). Es actualmente CEO Executive Programs Director de Sage España, firma de referencia en software de gestión. Anteriormente ha desarrollado otras funciones dentro de esta firma a nivel de dirección así como en otras firmas de prestigio como Pricewaterhousecoopers.

Lucas, ha sido primer premio innovación Pricewaterhousecoopers y premio agilidad SAGE por el proyecto Aquiles. Es PDD por el IESE Business School - University of Navarra y licenciado en Adminstración y Dirección de empresas por la Universidad de Barcelona

Beatriz Navarro

Licenciada en Ciencias de la Información por la Universidad Complutense de Madrid, Máster en Dirección Comercial y Marketing por el Instituto de Empresa y PDD del IESE.  Beatriz Navarro cuenta con una dilatada trayectoria profesional en el ámbito del Marketing. Ha sido Jefa de Patrocinio del Campeonato del Mundo de Rallies en Repsol S.A., Directora de cuentas de la prestigiosa agencia de publicidad Bassat & Ogilvy, Responsable de Marketing y Ventas del Grupo Auna, Directora de Marketing y Comunicación de Springfield y Directora del Área de Ventas de Unicef.

Actualmente, ocupa la dirección de marketing para España y Portugal de Starbucks, empresa que cuenta ya con más de 10.000 locales abiertos en todo el mundo.

Javier Montes

Javier Montes estudió Administración y Dirección de Empresas en la Universidad de Comillas (ICADE) en Madrid y posteriormente completó su formación con un Effective Data Driven Marketing Training en el Instituto de Marketing Directo en Londres.

Javier se incorporó a ING Direct en el año 2000, dentro del área de Finanzas. Más adelante, en 2003, se unió al proyecto de lanzamiento de cuenta NÓMINA, coordinando las tareas de MIS y Control de Gestión. En 2006 se trasladó a Holanda a trabajar como responsable de Customer Intelligence en las oficinas centrales. En 2008 volvió a ING DIRECT España como Jefe de Estrategia de Cuenta Naranja y Productos de Inversión, hasta que en 2010 promocionó a Director de Estrategia de Cliente y Business Intelligence.

Actualmente ha sido nombrado miembro del Comité de Dirección de Ing Direct España y Director Ejecutivo del área de Servicio al Cliente.

Rubén Bastón

Rubén Bastón (twitter), Social Media Director de la agencia de marketing digital Elogia. Estudió Periodismo en la Universidade de Santiago de Compostela (2000-2004). Trabajó en La Voz de Galicia y Radio Galega. Se especializó en Internet en 2007. Coautor de libros colaborativos de los inicios de la Web 2.0 en España: “Web 2.0 y empresa: manual de aplicación en entornos corporativos” (ANEI, 2008); Libro Blanco de los medios sociales (IAB-Spain, 2009); y ponente habitual en eventos de Social Media en Barcelona, Madrid y Galicia. Con 29 años, es directivo más joven de la compañía, gestionando un equipo de 12 profesionales entre Vigo y Barcelona y coordinando campañas de comunicación en Social Media no solo en España, sino Italia, Portugal, México y Brasil.

Daniel Berdala

Estudió en la Escola Massana y se diplomó con la nota de excelente. Realizó un taller de pintura con Josep Guinovart, a la Tecla Sala. Desde 1990 realiza exposiciones tanto colectivas como individuales. En el año 1997 estuvo seleccionado a nivel nacional por el INJUVE dentro de la muestra de arte joven. Ha sido seleccionado varias veces dentro del Premio Honda, de la Garriga, Barcelona. Expuso en el ciclo de exposiciones de la Casa Elizalde, Barcelona. Ha trabajado con la galeria Només Art, de Girona.

Durante varios años ha trabajado en la formación de profesores de plástica i visuales de los Intitutos de Educación Superior del ayuntamiento de Barcelona.Colabora en acciones plásticas ,especialmente en atividades pictóricas con el Poble Espanyol de Montjuich, en Barcelona. Trabaja con la escuela de empresa EADA,realizando varios proyectos creativos. Realizó el grabado del año del Centro hospitalario Vall d´hebron,en Barcelona.

Ha realizado una serie de acuarelas para Barcelona Televisión. Ha colaborado con diversas ONG, entre las cuales destaca la Fundació Vicenç Ferrer, fundación que actúa en la India. Ha presentado varias veces es su obra en programas de tv3 de Catalunya. Este año,ha estado seleccionado en varios premios artisticos,en la Galeria de Barcelona, La Mirada Expandida y su obra está expuesta en el segundo mejor restaurante del mundo, El Celler de Can Roca,en Girona.

Elba Pedrosa

BiU, Believe in you, es la creadora del evento MeM. Su actividad es la formación experiencial positiva, con el objetivo de incrementar el bienestar de los trabajadores dentro del contexto de la Psicología Positiva. Desarrolla de manera pionera en España programas de formación de alto impacto emocional, enfocados al cambio positivo en las personas utilizando la fuerza de las emociones para generar conocimiento, vínculos duraderos y auténtico compromiso.

Se licenció en CC. de la Información, Publicidad y RR.PP por la Universidad Complutense de Madrid (UCM) y es Experta en RSE por la Universidad Politécnica de Madrid. Colaboradora en programas de radio y prensa y es experta en comunicación emocional. Es autora del blog Comunicación Sensual

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